Система управления электронной очередью «АЛЬФА-М».

Компания «А-БТ» занимается разработкой и внедрением систем управления электронной очередью «АЛЬФА-М». Электронная очередь «АЛЬФА-М» основана на моделировании работы обыкновенной "живой" очереди. Разница состоит лишь в том, что "общение с очередью" теперь происходит посредством программно-аппаратного комплекса электронной очереди.

  • Для клиента, чтобы встать в очередь, теперь не надо будет обегать её всю, спрашивая, "кто последний"; можно просто подойти к нумерковому аппарату, нажать на кнопку и взять талон. Всю рутинную работу по выяснению кто последний, к кому меня направят и сколько же ещё осталось ждать очередь возьмёт на себя.
  • Для менеджера теперь достаточно нажать кнопку "следующий", электронная очередь сама оповестит клиента. Для отправки клиента к другому сотруднику, нужно лишь нажать соответствующую кнопку и другой сотрудник будет автоматически оповещён об этом.
  • Для администрации упрощается сбор статистической информации. Все операции по обслуживанию клиентов сохраняются в базу данных. По ним возможно составить графики среднего времени обслуживания, количеству клиентов пришедших утром, днём и вечером.

Установкой электронной очереди «АЛЬФА-М» достигается уменьшение нервного напряжения в зале ожидания, уменьшение среднего время обслуживания клиента, у клиента появляется свободное время, пока он пребывает в очереди. Всё это позволяет снизить издержки функционирования офиса и повысить приток клиентов.

Автоматизированная Система «ВидеоКонсультант».

Автоматизированная Система «ВидеоКонсультант» (АС «ВК») представляет собой принципиально новый информационно-платежный сервис, создаваемый, как правило, на базе существующего контакт-центра Заказчика, путем организации интерактивной системы дистанционного взаимодействия с сотрудниками в удобных для жителей города местах. В рамках предлагаемого проекта создается Единый Контактный центр для осуществления дистанционного информационно-справочного обслуживания абонентов с помощью терминалов АС «ВидеоКонсультант». Терминалы АС «ВК» с возможностью аудиовизуального вызова устанавливаются в местах социальной важности и высокой пропускной способности (Торговые комплексы и пр.). Посредством сети интернет терминалы связываются с Единым Контактным центром.

 

 
Телефон:

+7 (964) 561-51-51