Виртуальный пульт оператора электронной очереди АЛЬФА-М.

 

Виртуальный пульт оператора (ВП) предназначен для вызова оператором посетителя, переадресации посетителя, оповещения руководства об отсутствии оператора. Для максимальной эффективности работы оператора предусмотрены горячие клавиши вызова клиента.

Устанавливается на ПК оператора. Относится к Программному Обеспечению и выполняет функции обработки очереди. Позволяет вызвать клиента из очереди, перевести клиента в другую очередь, отложить вызов клиента. Наравне с основными функциями, виртуальный пульт оператора позволяет повторно вызвать нужный номер клиента вне порядковой очереди.

Каждое рабочее место оператора электронной очереди оборудуется виртуальным пультом оператора, представляющим из себя компьютерную программу.

Виртуальный пульт оператора системы электронной очереди

Виртуальный пульт позволяет:

  • Вызывать клиентов из электронной очереди.
  • Переносить клиентов в другую очередь, либо откладывать их обслуживание.
  • Просматривать список доступных клиентов и осуществлять вызов по конкретному номеру талона.
  • Получать системные сообщения (например, о том, что закончилась бумага в чековом принтере).
  • Следить за временем обслуживания абонента и предупреждать оператора и руководителя о его превышении.
  • Получать информацию о состоянии очередей.
  • Оповещать руководство об отсутствии оператора.

Наиболее интересной особенностью виртуального пульта СУО АЛЬФА-М является то, что кнопки пульта не ограничены стандартным набором "вызвать", "обслужить", "перевести к другому оператору". Вы можете добавить при дополнительном согласовании кнопки, нужные именно Вам, вплоть до очистки главного табло или оповещения по звуковой системе о конце рабочего дня. Вы можете настроить кнопки, которые будут на клиенте отдельно для каждого оператора, либо рабочего места. Таким образом, можно выделить группы пользователей с более широкими возможностями, чем обычные операторы, к примеру - менеджеров зала, руководителей структурных подразделений и пр.

В ВП реализован функционал «ОТЛОЖЕННАЯ ОЧЕРЕДЬ» – оператор, например, принимает документы и может отложить каждый талон до последующего обслуживания.

Так же оператор может перенести талон в другую очередь (например, в кассу), к другому оператору и выполнять более сложные операции, настраиваемые отдельно для каждой очереди.

По мере готовности оператор вызывает клиентов по номеру их чека (за исключением льготных и предварительно записавшихся лиц граждан, которые вызываются вне основной очереди). Если в очереди нет клиентов, то кнопки вызова становятся неактивными. Если после этого клиент становится в очередь, то ВП появится поверх всех окон, и прозвучит звуковой сигнал гонгом, информирующий оператора о появлении новых клиентов в очереди.

 
Телефон:

+7 (964) 561-51-51