Модуль предварительной записи СУЭО «АЛЬФА-М».

 

Модуль ПО ЕСМ «Предварительная запись» взаимодействует с Сервером ЕСМ и посредством синхронизации Сервера ЕСМ с локальными СУЭО в клиентских офисах Заказчика формирует очередь предварительной записи непосредственно на местах.

Предварительная запись клиентов осуществляется в модуле Менеджер очереди в результате телефонного звонка клиента в контакт-центр или в клиентский офис. В процессе предварительной записи клиент выбирает возможное для Компании, и оптимальное для себя время приема, а также очередь, в которую осуществляется предварительная запись. В результате предварительной записи клиент получает сгенерированный системой Код авторизации.

Также реализована возможность предварительной записи на обслуживание на сайте Заказчика. Клиент заходит на нужную страницу сайта, выбирает ближайший офис Компании, выбирает необходимую очередь и из выпадающего списка выбирает доступное для Компании и оптимальное для него время приёма.

Клиент приходит в офис заранее до указанного времени, выбирает на регистраторе пункт "По предварительной записи", вводит авторизационный код и получает талон в ту очередь, что он указывал во время предварительной записи. По факту наступления времени предварительной записи система присваивает талону статус "льготный" и происходит вызов клиента вне общей очереди.

Для опоздавших клиентов предусмотрен настраиваемый алгоритм сдвига предварительной записи, а также аннулирования предварительной записи в случае опоздания на оговоренную величину времени. (Данная величина вносится в Администраторе.)

Дизайн HTML формы предварительной записи разрабатывается в соответствии с ТЗ Заказчика в рамках проекта.

 
Телефон:

+7 (964) 561-51-51