Давайте поразмыслим о перспективах внедрения Интерактивного консультанта - системы с точки зрения экономической и технологической выгоды:

1) Все запросы, которые ИК смог решить самостоятельно не попадают к живым операторам, что экономит время и силы сотрудников компании и дает им сосредоточиться на более комплексных задачах.

2) В офисах пропадает необходимость в менеджере, который ставит людей в очередь/отвечает на банальные вопросы или за ручку подводит людей к терминалу электронной очереди.

3) Можно создавать точки присутствия компании в любом месте, через которое проходит достаточный людской поток (Например: торговых центрах, почтовых отделениях и т.д.).

4) Появляется возможность открывать новые клиентские офисы на площади 6 кв.м. с малым присутствием компетентных сотрудников, частично закрывая необходимость в открытии полноценных крупных офисов.

5) Потенциальное сокращение операторов, обслуживающих абонентов, после достаточного масштабирования системы ИК.

Не будем погружаться в конкретные вычисления. Они безусловно зависят от цифр, которые мы будем закладывать в математическую модель: стоимость часа работы оператора, стоимость открытия офиса, стоимость разработки ИК, и стоимость его приобретения для Компании пользователя и т.д. Но даже если сейчас такая концепция не будет выгодна в моменте, через 2,3,5 лет ситуация измениться. А фактор долгосрочного планирования это один из ключевых факторов успеха любой компании.