Электронная очередь
Альфа-М

Инновационные решения и многолетняя практика - гарантия успешных внедрений

Преимущества системы

  • Единые стандарты обслуживания сети

  • Получение эффективной статистики

  • Автоматизация бизнес-процессов

  • Интеграция с внешними информационными системами

  • Создание комфортных условий ожидания для клиентов

  • 100% эффективность процессов

Компоненты системы

  • Регистратор электронной очереди
  • ПО оператора и администратора СУЭО
  • Главное табло и табло оператора СУЭО
  • Модуль мониторинга и отчетности
  • Рекламно-информационный модуль
  • Предварительная запись
  • Система оценки качества (СОК)
  • Система контроля качества работы (СККР)
  • Единый сервер мониторинга (ЕСМ)

Алгоритм работы системы

  • 1

    Клиент подходит к терминалу

  • 2

    Клиент получает талон

  • 3

    Смотрит на табло и ожидает вызова

  • 4

    Оператор выбирает следующего клиента

  • 5

    На табло отображается номер и окно

  • 6

    Клиент проходит к окну оператора

  • 7

    Оценка качества, система опросов

  • 8

    Контроль качества работы

Подсистемы электронной очереди

  • Система контроля качества работы

    • Аудио и видеозапись обслуживания клиента
    • Возможность тестирования оператора
    • Распознание аудиозаписи обслуживания с проверкой по ключевым словам
  • Рекламно-информационный модуль

    • Возможность трансляции работы оператора
    • Демонстрация рекламы
    • Планирование медиа-контента
  • Система оценки качества

    • Пульт оценки качества устанавливается на стол оператора перед клиентом
    • Пульт транслирует медиа-контент в соответствии с настроенным алгоритмом показа
    • Гибкая система опроса клиентов
  • Предварительная запись

    • Позволяет составить гибкое расписание
    • Даёт возможность пользователю записаться в удобное для него время
    • Экономит время заказчика и клиентов

Единый сервер мониторинга

ЕСМ собирает полную информацию по обслуживанию клиентов со всех филиалов в единую базу. Позволяет анализировать данные по обслуженным клиентам, управлять очередями в филиалах, и получать отчетность по работе не только каждого центра, но и каждого сотрудника

Центральный офис

Главный областной офис

Клиентские офисы

Из всех клиентских офисов региона собираются данные и передаются в главный региональный офис, далее в центральный офис
  • Управление

    • Настройка очередей
    • Настройка ролей
    • Шаблон структуры очереди
    • Настройка экранных форм
  • Мониторинг

    • Мониторинг системы
    • Сбор данных
    • Журнал событий
  • Отчётность

    • Количество клиентов
    • Количество операторов
    • Среднее время обслуживания
    • Среднее время ожидания

Анализируйте данные по каждой из точек обслуживания с помощью удобных таблиц и диаграмм. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem ullam corporis suscipit laboriosam, nisi ut aliquid ex ea commodi consequatur? Quis autem vel eum iure reprehenderit qui in ea voluptate velit esse quam nihil molestiae consequatur, vel illum qui dolorem eum fugiat quo voluptas nulla pariatur?

Технические характеристики

  • Экран

    • Диагональ экрана

      19 дюймов

    • Разрешение

      1280х1024

    • Угол обзора

      178°

    • Формат экрана

      4:3

    • Multitouch

      10 касаний

    • Устойчивое к царапинам стекло

      Есть

    • Индекс частоты обновления

      50 Гц

  • Основное

    • Мультиязычный интерфейс

      Есть

    • Многофункциональное меню

      Есть

    • Виртуальная клавиатура

      Есть

    • Считывание QR-кода, штрих-кода

      Есть

    • Термопринтер

      Есть

    • Светодиодная подсветка

      Есть

    • Системный блок

      Intel Pentium,SSD 120Gb, ОЗУ 4Gb