Электронная очередь
Альфа-М

Преимущества системы

• 

  Единые стандарты обслуживания сети

• 

  Получение эффективной статистики

• 

  Автоматизация бизнес-процессов

• 

  Интеграция с внешними информационными системами

• 

  Создание комфортных условий ожидания для клиентов

• 

  100% эффективность процессов

Компоненты системы

• Регистратор электронной очереди
• ПО оператора и администратора СУЭО
• Главное табло и табло оператора СУЭО
• Модуль мониторинга и отчетности
• Рекламно-информационный модуль
• Предварительная запись
• Система оценки качества (СОК)
• Система контроля качества работы (СККР)
• Единый сервер мониторинга (ЕСМ)

Подсистемы электронной очереди

• 

  Система контроля качества работы

  • Аудио и видеозапись обслуживания клиента
  • Возможность тестирования оператора
  • Распознавание аудиозаписи обслуживания с проверкой по ключевым словам
• 

  Рекламно-информационный модуль

  • Возможность трансляции работы оператора
  • Демонстрация рекламы
  • Планирование медиа-контента
• 

  Система оценки качества

  • Пульт оценки качества устанавливается на стол оператора перед клиентом
  • Пульт транслирует медиа-контент в соответствии с настроенным алгоритмом показа
  • Гибкая система опроса клиентов
• 

  Предварительная запись

  • Позволяет составить гибкое расписание
  • Даёт возможность пользователю записаться в удобное для него время
  • Экономит время заказчика и клиентов

Единый сервер мониторинга

ЕСМ собирает полную информацию по обслуживанию клиентов со всех филиалов в единую базу. Позволяет анализировать данные по обслуженным клиентам, управлять очередями в филиалах, и получать отчетность по работе не только каждого центра, но и каждого сотрудника

Центральный офис

Главный областной офис

Клиентские офисы

Из всех клиентских офисов региона собираются данные и передаются в главный региональный офис, далее в центральный офис

• Управление

  • Настройка очередей
  • Настройка ролей
  • Шаблон структуры очереди
  • Настройка экранных форм

• Мониторинг

  • Мониторинг системы
  • Сбор данных
  • Журнал событий

• Отчётность

  • Количество клиентов
  • Количество операторов
  • Среднее время обслуживания
  • Среднее время ожидания

Анализируйте данные по каждой из точек обслуживания с помощью удобных таблиц и диаграмм.