Электронная очередь
Альфа-М

Инновационные решения и многолетняя практика - гарантия успешных внедрений

Преимущества системы

  • Единые стандарты обслуживания сети

  • Получение эффективной статистики

  • Автоматизация бизнес-процессов

  • Интеграция с внешними информационными системами

  • Создание комфортных условий ожидания для клиентов

  • 100% эффективность процессов

Компоненты системы

  • Регистратор электронной очереди
  • ПО оператора и администратора СУЭО
  • Главное табло и табло оператора СУЭО
  • Модуль мониторинга и отчетности
  • Рекламно-информационный модуль
  • Предварительная запись
  • Система оценки качества (СОК)
  • Система контроля качества работы (СККР)
  • Единый сервер мониторинга (ЕСМ)

Алгоритм работы системы

  • 1

    Клиент подходит к терминалу

  • 2

    Клиент получает талон

  • 3

    Смотрит на табло и ожидает вызова

  • 4

    Оператор выбирает следующего клиента

  • 5

    На табло отображается номер и окно

  • 6

    Клиент проходит к окну оператора

  • 7

    Оценка качества, система опросов

  • 8

    Контроль качества работы

Подсистемы электронной очереди

  • Система контроля качества работы

    • Аудио и видеозапись обслуживания клиента
    • Возможность тестирования оператора
    • Распознавание аудиозаписи обслуживания с проверкой по ключевым словам
  • Рекламно-информационный модуль

    • Возможность трансляции работы оператора
    • Демонстрация рекламы
    • Планирование медиа-контента
  • Система оценки качества

    • Пульт оценки качества устанавливается на стол оператора перед клиентом
    • Пульт транслирует медиа-контент в соответствии с настроенным алгоритмом показа
    • Гибкая система опроса клиентов
  • Предварительная запись

    • Позволяет составить гибкое расписание
    • Даёт возможность пользователю записаться в удобное для него время
    • Экономит время заказчика и клиентов

Единый сервер мониторинга

ЕСМ собирает полную информацию по обслуживанию клиентов со всех филиалов в единую базу. Позволяет анализировать данные по обслуженным клиентам, управлять очередями в филиалах, и получать отчетность по работе не только каждого центра, но и каждого сотрудника

Центральный офис

Главный областной офис

Клиентские офисы

Из всех клиентских офисов региона собираются данные и передаются в главный региональный офис, далее в центральный офис
  • Управление

    • Настройка очередей
    • Настройка ролей
    • Шаблон структуры очереди
    • Настройка экранных форм
  • Мониторинг

    • Мониторинг системы
    • Сбор данных
    • Журнал событий
  • Отчётность

    • Количество клиентов
    • Количество операторов
    • Среднее время обслуживания
    • Среднее время ожидания

Анализируйте данные по каждой из точек обслуживания с помощью удобных таблиц и диаграмм.

Технические характеристики

  • Экран

    • Диагональ экрана

      19 дюймов

    • Разрешение

      1280х1024

    • Угол обзора

      178°

    • Формат экрана

      4:3

    • Multitouch

      10 касаний

    • Устойчивое к царапинам стекло

      Есть

    • Индекс частоты обновления

      50 Гц

  • Основное

    • Мультиязычный интерфейс

      Есть

    • Многофункциональное меню

      Есть

    • Виртуальная клавиатура

      Есть

    • Считывание QR-кода, штрих-кода

      Есть

    • Термопринтер

      Есть

    • Светодиодная подсветка

      Есть

    • Системный блок

      Intel Pentium,SSD 120Gb, ОЗУ 4Gb