Видеовызов оператора
Интерактивное общение со специалистом компании "лицом к лицу" при помощи видеокамеры, микрофона и направленных динамиков
Автоматизированная система Видеоконсультант
Интерактивное общение "Лицом к лицу"
с оператором контактного центра.
Данная система установлена
более чем в 100 офисах по Москве,
Московской и Тамбовской областях.
Преимущества системы
- Гарантия 12 месяцев на все комплектующие
- Возможность выбора комплектации
- Стилистика Вашего брендбука
- Разработка терминала под Ваши задачи
- Снижение нагрузки на клиентские офисы
- Защита персональных данных абонента
Удаленное видеообслуживание клиента
Контроль обслуживания клиента
Оптимизация затрат заказчика
Возможность интеграции с информационной системой заказчика
Возможность подачи заявки и заключения договоров
Защита персональных данных абонента
Возможности системы
Терминалы АСВК удобны в использовании всеми категориями граждан. Система снижает нагрузку на операторов офисов обслуживания. Линейка терминалов содержит в себе несколько видов моделей.
Трансляция экрана оператора
Возможность трансляции оператором экранов, приложений, документов на верхний экран терминала
Печать документов
Оператор контактного центра имеет возможность распечатать на принтере терминала (формат А4) любые документы из корпоративной информационной системы
Сканирование и верификация документов
Происходит при помощи современных сканеров, позволяющих считывать и проверять подлинность паспортов, ID карт, водительских удостоверений и иных документов
Считыватель штрих-кода
Для идентификации документов или клиентов
Ввод показаний и оплата ЖКУ
Ввод приборов учета, заполнение анкетных данных
Система оценки качества
Эффективный инструмент оценки качества обслуживания
Сервисы самообслуживания
Самостоятельное использование дополнительных сервисов
Полный платёжный сервис
ПИН-пад, картридер, PayPass
Рекламно-информационный модуль
Возможность трансляции работы оператора. Демонстрация рекламы (планирование медиа-контента)
Варианты консультирования
- 1
Виртуальный операционист
- Предварительно записанные видеоролики
- Синтезированное изображение и синтез голоса, обращение к внешним источникам данных
- Решает основные cтандартные вопросы, при более сложном запросе от клиента происходит соединение с операционистом контактного центра
- 2
Видео операционист
- Оператор контактного центра
- Оператор бэк-офиса
- Реализация 100% функционала системы
- Решение более сложных задач
Если пользователь не решил свой вопрос с использованием «Виртуального операциониста», производится переключение вызова на «Видеооперациониста» контактного центра», посредством нажатие на кнопку «Видеозвонок».
Клиентоориентированность
Терминалы АСВК - изящное и строгое решение, предназначенное
для обслуживания клиентов в режиме видеоконсультации
с функционалом шумоподавления и направленного звука.
Позволяет обслуживать клиентов в местах массового
скопления людей с повышенной шумовой нагрузкой.
Рекламный видеоролик в режиме ожидания на верхнем экране терминала.
При срабатывании датчика присутствия на экран выводится главное меню.
Терминал позволяет обслуживать людей разных категорий инвалидности:
- По слуху
- По зрению
- Маломобильные группы граждан
Технические характеристики
Главный экран
Диагональ экрана
50 дюймов
Разрешение
4K UHD (3840х2160)
Угол обзора
178°
Формат экрана
16:9
Multitouch
10 касаний
Устойчивое к царапинам стекло
Есть
Индекс частоты обновления
50 Гц
Зона управления
Адаптирована для маломобильных граждан
Есть
Мультиязычный интерфейс
Есть
Многофункциональное меню
Есть
Система оценки качества работы оператора
Есть
Виртуальная клавиатура
Есть
Трансляция экрана оператора
Есть
Считывание QR-кода, штрих-кода
Есть
Монитор
Есть
Лазерный принтер
Есть
Сенсорные кнопки
Есть
Камера
Есть
Paypass
Есть
Фотосканер
Есть
Картридер
Есть
Пинпад
Есть
Купюроприёмник
Есть
Телефонная трубка
Есть
Основное
Системный блок
Core i5, SSD 256Gb, Видеокарта Intel HD 4000, ОЗУ 8Gb
Блок питания камер
Входное напряжение 220В. Выходное напряжение 12В. 7А
Динамики
Направленные
Коммутатор
Количество портов: 8шт(10, 100, 1000 Мбит/сек)
Датчик приближения
Расстояние срабатывания 50см
Система активного шумоподавления
Два уровня чувствительности и три скорости подавления эхо
Видеокамера
Максимальное разрешение записи: 1920х1080, 2Мpх, Тип матрицы: CMOS
Технические характеристики
Главный экран
Диагональ экрана
50 дюймов
Разрешение
4K UHD (3840х2160)
Угол обзора
178°
Формат экрана
16:9
Multitouch
10 касаний
Устойчивое к царапинам стекло
Есть
Индекс частоты обновления
50 Гц
Зона управления
Адаптирована для маломобильных граждан
Есть
Мультиязычный интерфейс
Есть
Многофункциональное меню
Есть
Система оценки качества работы оператора
Есть
Виртуальная клавиатура
Есть
Трансляция экрана оператора
Есть
Считывание QR-кода, штрих-кода
Есть
Монитор
Есть
Лазерный принтер
Есть
Сенсорные кнопки
Есть
Камера
Есть
Paypass
Есть
Фотосканер
Есть
Картридер
Есть
Пинпад
Есть
Купюроприёмник
Есть
Телефонная трубка
Есть
Основное
Системный блок
Core i5, SSD 256Gb, Видеокарта Intel HD 4000, ОЗУ 8Gb
Блок питания камер
Входное напряжение 220В. Выходное напряжение 12В. 7А
Динамики
Направленные
Коммутатор
Количество портов: 8шт(10, 100, 1000 Мбит/сек)
Датчик приближения
Расстояние срабатывания 50см
Система активного шумоподавления
Два уровня чувствительности и три скорости подавления эхо
Видеокамера
Максимальное разрешение записи: 1920х1080, 2Мpх, Тип матрицы: CMOS
Технические характеристики
Главный экран
Диагональ экрана
24 дюймов
Разрешение
1920x1080
Диагональ дополнительного экрана
21,5 дюйма
Разрешение
1920x1080
Multitouch
10 касаний
Устойчивое к царапинам стекло
Есть
Основное
Мультиязычный интерфейс
Есть
Многофункциональное меню
Есть
Принтер
Формат А4, ч/б, 20 стр/мин
Считыватель ЭМ полосы
Есть
Камера
2M 1080p USB
Диспенсер выдачи карт
Есть
Сканер
Формат А4
Системный блок
Core i5, SSD 480Gb, видеокарта Intel HD 600, ОЗУ 4Gb
Блок питания
Входное напряжение 220В. Выходное напряжение 12В 8А
Динамики
Колонки 5W