Автоматизированная система Видеоконсультант

Интерактивное общение "Лицом к лицу" с оператором контактного центра.

Данная система установлена более чем в 100 офисах по Москве, Московской и Тульской областях.

Преимущества системы

  • Гарантия 12 месяцев на все комплектующие
  • Возможность выбора комплектации
  • Стилистика Вашего брендбука
  • Разработка терминала под Ваши задачи
  • Снижение нагрузки на клиентские офисы
  • Защита персональных данных абонента
  • Удаленное видеообслуживание клиента

  • Контроль обслуживания клиента

  • Оптимизация затрат заказчика

  • Возможность интеграции с информационной системой заказчика

  • Возможность подачи заявки и заключения договоров

  • Защита персональных данных абонента

Возможности системы

Терминалы АСВК удобны в использовании всеми категориями граждан. Система снижает нагрузку на операторов офисов обслуживания. Линейка терминалов содержит в себе несколько видов моделей.

  • Видеовызов оператора

    Интерактивное общение со специалистом компании "лицом к лицу" при помощи видеокамеры, микрофона и направленных динамиков

  • Трансляция экрана оператора

    Возможность трансляции оператором экранов, приложений, документов на верхний экран терминала

  • Печать документов

    Оператор контактного центра имеет возможность распечатать на принтере терминала (формат А4) любые документы из корпоративной информационной системы

  • Сканирование и верификация документов

    Происходит при помощи современных сканеров, позволяющих считывать и проверять подлинность паспортов, ID карт, водительских удостоверений и иных документов

  • Считыватель штрих-кода

    Для идентификации документов или клиентов

  • Ввод показаний и оплата ЖКУ

    Ввод приборов учета, заполнение анкетных данных

  • Система оценки качества

    Эффективный инструмент оценки качества обслуживания

  • Сервисы самообслуживания

    Самостоятельное использование дополнительных сервисов

  • Полный платёжный сервис

    ПИН-пад, картридер, PayPass

  • Рекламно-информационный модуль

    Возможность трансляции работы оператора. Демонстрация рекламы (планирование медиа-контента)

Варианты консультирования

  • 1
    Виртуальный операционист
    • Предварительно записанные видеоролики
    • Синтезированное изображение и синтез голоса, обращение к внешним источникам данных
    • Решает основные cтандартные вопросы, при более сложном запросе от клиента происходит соединение с операционистом контактного центра
  • 2
    Видеооперционист
    • Оператор контактного центра
    • Оператор бэк-офиса
    • Реализация 100% функционала системы
    • Решение более сложных задач

Если пользователь не решил свой вопрос с использованием «Виртуального операциониста», производится переключение вызова на «Видеооперациониста» контактного центра», посредством нажатие на кнопку «Видеозвонок».

Клиентоориентированность

Терминалы АСВК - изящное и строгое решение, предназначенное для обслуживания клиентов в режиме видеоконсультации с функционалом шумоподавления и направленного звука. Позволяет обслуживать клиентов в местах массового скопления людей с повышенной шумовой нагрузкой.

Рекламный видеоролик в режиме ожидания на верхнем экране терминала. При срабатывании датчика присутствия на экран выводится главное меню.

Терминал позволяет обслуживать людей разных категорий инвалидности:

  • По слуху
  • По зрению
  • Маломобильные группы граждан

Технические характеристики

  • Главный экран

    • Диагональ экрана

      50 дюймов

    • Разрешение

      4K UHD (3840х2160)

    • Угол обзора

      178°

    • Формат экрана

      16:9

    • Multitouch

      10 касаний

    • Устойчивое к царапинам стекло

      Есть

    • Индекс частоты обновления

      50 Гц

  • Зона управления

    • Адаптирована для маломобильных граждан

      Есть

    • Мультиязычный интерфейс

      Есть

    • Многофункциональное меню

      Есть

    • Система оценки качества работы оператора

      Есть

    • Виртуальная клавиатура

      Есть

    • Трансляция экрана оператора

      Есть

    • Считывание QR-кода, штрих-кода

      Есть

    • Монитор

      Есть

    • Лазерный принтер

      Есть

    • Сенсорные кнопки

      Есть

    • Камера

      Есть

    • Paypass

      Есть

    • Фотосканер

      Есть

    • Картридер

      Есть

    • Пинпад

      Есть

    • Купюроприёмник

      Есть

    • Телефонная трубка

      Есть

  • Основное

    • Системный блок

      Core i5, SSD 256Gb, Видеокарта Intel HD 4000, ОЗУ 8Gb

    • Блок питания камер

      Входное напряжение 220В. Выходное напряжение 12В. 7А

    • Динамики

      Направленные

    • Коммутатор

      Количество портов: 8шт(10, 100, 1000 Мбит/сек)

    • Датчик приближения

      Расстояние срабатывания 50см

    • Система активного шумоподавления

      Два уровня чувствительности и три скорости подавления эхо

    • Видеокамера

      Максимальное разрешение записи: 1920х1080, 2Мpх, Тип матрицы: CMOS

Технические характеристики

  • Главный экран

    • Диагональ экрана

      50 дюймов

    • Разрешение

      4K UHD (3840х2160)

    • Угол обзора

      178°

    • Формат экрана

      16:9

    • Multitouch

      10 касаний

    • Устойчивое к царапинам стекло

      Есть

    • Индекс частоты обновления

      50 Гц

  • Зона управления

    • Адаптирована для маломобильных граждан

      Есть

    • Мультиязычный интерфейс

      Есть

    • Многофункциональное меню

      Есть

    • Система оценки качества работы оператора

      Есть

    • Виртуальная клавиатура

      Есть

    • Трансляция экрана оператора

      Есть

    • Считывание QR-кода, штрих-кода

      Есть

    • Монитор

      Есть

    • Лазерный принтер

      Есть

    • Сенсорные кнопки

      Есть

    • Камера

      Есть

    • Paypass

      Есть

    • Фотосканер

      Есть

    • Картридер

      Есть

    • Пинпад

      Есть

    • Купюроприёмник

      Есть

    • Телефонная трубка

      Есть

  • Основное

    • Системный блок

      Core i5, SSD 256Gb, Видеокарта Intel HD 4000, ОЗУ 8Gb

    • Блок питания камер

      Входное напряжение 220В. Выходное напряжение 12В. 7А

    • Динамики

      Направленные

    • Коммутатор

      Количество портов: 8шт(10, 100, 1000 Мбит/сек)

    • Датчик приближения

      Расстояние срабатывания 50см

    • Система активного шумоподавления

      Два уровня чувствительности и три скорости подавления эхо

    • Видеокамера

      Максимальное разрешение записи: 1920х1080, 2Мpх, Тип матрицы: CMOS

Технические характеристики

  • Главный экран

    • Диагональ экрана

      24 дюймов

    • Разрешение

      1920x1080

    • Диагональ дополнительного экрана

      21,5 дюйма

    • Разрешение

      1920x1080

    • Multitouch

      10 касаний

    • Устойчивое к царапинам стекло

      Есть

  • Основное

    • Мультиязычный интерфейс

      Есть

    • Многофункциональное меню

      Есть

    • Принтер

      Формат А4, ч/б, 20 стр/мин

    • Считыватель ЭМ полосы

      Есть

    • Камера

      2M 1080p USB

    • Диспенсер выдачи карт

      Есть

    • Сканер

      Формат А4

    • Системный блок

      Core i5, SSD 480Gb, видеокарта Intel HD 600, ОЗУ 4Gb

    • Блок питания

      Входное напряжение 220В. Выходное напряжение 12В 8А

    • Динамики

      Колонки 5W