ВЕБ-консультант

Веб-сервис
автоматизированной системы
«Видеоконсультант»

Преимущества системы

  • Создание безопасного канала связи независимо от эпидемиологической ситуации в стране
  • Живое общение «лицом к лицу» не выходя из дома
  • Снижение нагрузки на клиентские офисы
  • Развитие канала дистанционного обслуживания клиентов
  • Обеспечение защиты персональных данных абонента
  • Интеграция рабочего места оператора СУЭО клиентского офиса с рабочим местом оператора АСВК
  • Увеличения лояльности абонентов
  • Интеграция с сайтом заказчика
  • Кнопка
    «Видеоконсультант»
    в Личном кабинете клиента

  • Соединение с оператором
    контактного центра,
    клиентского офиса

  • Обмен документами
    в электронном виде
    между оператором и абонентом

  • Возможность
    демонстрации экрана
    оператора абоненту

  • Наличие
    текстового чата

Возможности системы

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране пользователям личного кабинета клиента предоставляется возможность не выходя из дома получить видеоконсультацию с оператором контактного центра или клиентского офиса.

Доступ с мобильного телефона или планшета

Доступ с домашнего компьютера, оборудованного камерой и микрофоном

Оператор в контактном центре, оператор клиентского офиса

Удобство системы

Уменьшение времени консультации за счет инструментов веб-консультанта

Во время видеозвонка вам доступны различные инструменты:

  • Захват видеоконтента и любых приложений и окон
  • Удаленное управление рабочим столом клиента
  • Показ слайдов и презентаций PowerPoint консультантом
  • Запись видеозвонка
  • Обмен текстовыми сообщениями
  • Обмен файлами любого формата
  • Возможность размещения котекстной рекламы

Превосходное качество видео

Видеозвонки высокой чёткости делают виртуальную консультацию максимально приближенной к реальности.

Высокое качество видео во время консультации позволит поставить более объективную оценку оператору за оказанные услуги.

Полная конфиденциальность и безопасность

Забудьте о несанкцилонированном доступе к вашим системам связи в сети интернет. Мы обеспечим защиту персональных данных абонента.

Ваши переговоры под надёжной защитой нашего сервера.

Концепция

С целью перевода клиентов из очного формата обслуживания в формат самообслуживания с использованием интерактивных сервисов предлагается внедрение автоматизированной системы «Видеоконсультант», устанавливаемой в терминалы самообслуживания.

  • Снижение нагрузки на клиентские офисы
  • Оптимизация загрузки операторов
  • Снижение расходов на обслуживание клиентов
  • Замена мобильных офисов и пунктов временного обслуживания
  • Реализация принципов одного окна
  • Дистанционное решение специфических вопросов клиента

Сервисы системы “Видеоконсультант”

  • Видеоконсультация

  • Заполнение документов

  • Оплата услуг

  • Ввод показаний

  • Личный кабинет

  • Сканирование и веризикация документов

  • Оценка качества, опрос

  • Электронное обращение

  • Обслуживание маломобильных граждан